פציינטים ממליצים עליך או לא

מדוע פציינטים לא ממליצים עליך

1.                   המלצות של פציינטים

מדוע חשוב אם פציינטים ממליצים עליך או לא?

כי קיים יחס ישיר בין כמות הפציינטים החדשים המופנים אליך על ידי מתרפאים שלך ולבין גובה ההכנסות במרפאת השיניים שלך. ברור.

בנוסף, ככל שכמות המומלצים ביחס לכלל הפציינטים החדשים גדול יותר, כך הצמיחה של מרפאת השיניים היא יציבה יותר ומתמדת. גם ברור.

2.            "מתכונים" להגברת ההמלצות

רוב בעלי מרפאת שיניים פרטית מנסים למצוא "מתכונים" להגברת הזרם של פציינטים מומלצים. למה זה כל כך קשה? מדוע זה לא קורה?

כי רוב המתכונים מחטאים את המטרה. הם מתמקדים בפעולה מכירתית: איך "למכור" למטופל את הנכונות להמליץ עליך.

הטעות נפוצה ונובעת מחוסר הבנת הסיבות מדוע פציינטים לא ממליצים עליך.

3.            הפציינט הממליץ

ראשית, אל תצפה שהמטופל יתנהג כאיש מכירות שלך.

אל תנסה לתגמל אותו, לא רק מפני שזה אסור, אלא כי פשוט לא מועיל ולפעמים אפילו מביך ומעליב.

אף פציינט שלך לא יתקשר ביוזמתו לחברים שלו על מנת לחלק בשבחים עליך ועל מרפאתך.

ברוב המקרים, המלצתו תהיה קצרה וכחלק משיחה מזדמנת.

כך זה יהיה, פרט אם יש לו סיבה מיוחדת שיניע אותו להמליץ עליך בצורה חמה ומשכנעת. מה הם הסיבות האלה?

4.           מה מניע לפציינט שלך להמליץ עליך?. או לא

קודם כל, הבנת הצרכים והרצונות שלו והיחס שהמטופל מקבל ממך ומכל צוות המרפאה.

והבנת הצרכים שלו והיחס שהוא מקבל תלויים בך, כי הצוות מושפע מ-"רוח המפקד". התפישות העסקיות שלך הם אלה שקובעות את רוח המפקד.

במה זה מתבטא? המטופלים שלך וכך הפציינטים הפוטנציאלים המגיעים למרפאה שלך הם צרכנים. במקרה שלך, צרכנים של טיפולי שיניים.

5.            הצרכן של היום

הפציינטים עברו שינוי מהפכני בהתנהגותם ובהרגלים בשנים אחרונות. הם שונים בתכלית מפציינטים שקיבלת בעבר ושהמליצו עליך בכנות ובפשטות.

נדרשת ממך הכרות והפנמה של השינויים אלה על מנת להצליח להפוך אותו בחזרה לפציינט שלך שממליץ על מתרפא פוטנציאלי.

לצרכנים של היום יש נאמנות מותנית. היא הפסיקה להיות אוטומטית. הוותק כבר לא קובע. הם עברו ועוברים מהפכה צרכנית.

אם אינך מפנים את המהפכה הצרכנית, לא תוכל להבין אותם.

אל תתנהג אליהם כפי שפעלת בעבר הקרוב. העולם השתנה.

היום הצרכן הוא המלך. לו כח הקניה ולך עסק פרטי המציע שירותים רפואיים תמורת תשלום

במקרה שלך, הצרכן נקרא פציינט, או מטופל או מתרפא. זה העולם של היום.

והפציינט, הממליץ והמומלץ, מחפשים לקבל תועלות מרובות תמורת הכסף שלהם.

6.            המהפכה

בשני עשורים האחרונים האינטרנט פרצה בעוצמה אדירה לחיינו ולחיי הפציינטים שלך.

היא שינתה אותם לחלוטין. התרחשה מהפכה עמוקה בהתנהגות ובהרגלים שלהם, לרבות בהרגלי הצריכה.

הם מחזיקים הרבה מידע. כל יום ובכל שעה. ביד שלהם, בטלפון החכם. הם יודעים על מתחרך וכמובן גם עליך.

"ד"ר גוּגֶל" הוא במרחק של כמה הקלקות על המסך של הטלפון שלהם. אם הם יותר מבוגרים, במקלדת המחשב שלהם.

כשהפציינט גולש, הוא פוגש רשימה ארוכה של רופאי שיניים המציעים הכל מכל.

יש למתחרך, ואולי גם לך, אתרי אינטרנט ופרסומים המפתים אותם להגיע ללא התחייבות. מדוע שיגיעו רק אליך?.

הפציינט הפוטנציאלי שקיבל המלצה עליך לא יצליח להבין מה הם ההבדלים בינך לבין המרפאות המופיעות ברשימות של גוגל.

7.            מה עושים?

תפקידך ותפקידו של הצוות שלך הוא להקשיב, להבין ולספק את הטיפולים שיביאו את התועלות שהפציינט שלך מצפה לקבל

אז, לא תצטרך לבקש ממנו להמליץ. הוא ייעשה את זה בשמחה:

  • תתחיל לחשוב כמו פציינט ולא כמו רופא שיניים. תפסיק להסביר לו מה אתה הולך לבצע. תקשיב מה הוא רוצה לקבל
  • תבדוק איך היית מתרשם מהמרפאה שלך אם היית פציינט
  • תדריך ותבדוק איזה התייחסות מקבל הפציינט מהצוות שלך
  • הפציינט, כאמור, חסר סבלנות. אל תיתן לו להתייבש בחדר המתנה. הוא חושב שהזמן שלך והזמן שלו שווים
  • תבדוק את עצמך מול המתחרים שלך באזור שלך. אתפציינטים ממליצים עליך או לאה לא לבד בשוק
  • תשנה את שיטת הצגת תוכנית טיפול. תחשוב איך היית רוצה שיציגו לך תוכנית טיפול אם היית פציינט ולא רופא
  • תזכור שהפציינט, כצרכן, מחפש תועלות. הוא רוצה תועלות בריאותיות ואסתטיות שיאפשרו לו איכות חיים משופרת
  • הוא מתעניין פחות בפרוצדורות. תתרכז בתועלות שהוא חפץ בעיקרן
  • האם שעות הפעילות של המרפאה מתאימות לפציינטים שלך? הצרכן רוצה בשעות הפנויות שלו, שאולי הן לאו דווקא השעות שאתה מציע.

אם הפציינט שלך תסיים את הטיפול עם תשובות חיוביות על השאלות האלה, לא תצטרך "מתכונים" על מנת שהוא ימליץ עליך.

הוא ישמח להמליץ עליך בכל הזדמנות מתאימה ובכל שיחה שבה מישהו מתעניין במרפאת שיניים מקצועית, אמינה ושמעניקה יחס אישי לפציינטים שלה.

סוף מעשה במחשבה תחילה

יש לנו פתרונות מקצועיים לניהול עסקי ושיווקי של מרפאתך

צור קשר אתנו. התייעצות ראשונה ללא התחייבות

054-696-4499