איך פציינט מקבל החלטות – מרפאות שיניים

  1. על סמך מה מקבל פציינט החלטות

כדי לבחון איך פציינט מקבל החלטות במרפאות שיניים נשתמש במודל של אברהם מסלאו (Abraham Maslow)- פסיכולוג אמריקאי שחי במאה הקודמת.

מסלאו טען שאדם מוּנָע ע"י צרכים. צרכים אלה הם חומריים ונפשיים כאחד. קובעים את סדר העדיפות שהפציינט מקנה לצרכים שלו.

אם בן אדם יצטרך לבחור בין לאכול, לנשום ולישון, הוא יבחר קודם בלנשום, אחר כך בלישון, ובסוף בלאכול.

איך פציינט מקבל החלטות

כי אנו מסוגלים להישאר ערים יום או יומיים ועוד כמה ימים בלי מזון, אך רק דקות ספורות ללא אוויר.

  1. מה יגרום לצרכן להעדיף לבצע טיפולים מסוימים על פני אחרים שהרופא הציע לו?

מסלאו שרטט פירמידה. בתחתיתה מיקֶם צרכים הבסיסיים, אחרי כן צרכי ביטחון אישי, השתייכות חברתית והערכה עצמית, ומעליהם, צרכי צמיחה אישית.

אנו עונים על כל צורך בתור, בזה אחר זה, החל מהתחתון שמהווה צורך מיידי להישרדות, וכלה ברצון להגשים את עצמנו.

נניח שהצרכן התקדם מעלה בסולם הצרכים ונמצא בקידום נושאים המאפשרים לו לקבל כבוד והערכה מהסביבה שלו.

מה קורה אם פתאום הוא נישאר בלי עבודה? מקור הכספי המאפשר לו להימצא בשלב זה של הפירמידה נעלם.

אז הוא מיד חוזר לבסיס של הפירמידה ועוסק במציאת מקור פרנסה חלופי.

      3. באיזה שלב של הפירמידה יחליט איזה טיפולים לבצע?

שלב של החלטות הפציינט בפירמידה של מסלאו

החלטות הפציינטים ישתנו בהתאם לפרמטרים הייחודים המאפיינים כל מרפאה. הנה כמה דוגמאות:

  • מיקום המרפאה
  • מיצוב המרפאה בעיני הפציינטים
  • סוגי טיפולים המוצעים לפציינטים
  • רמת המחירים
  • תנאי מימון
  • עבודה עם מבוטחים

תתקשרו אלינו. יש לנו ידע וניסיון רב בניתוח הליכי קבלת החלטות והטמעת כלים המובילים לסגירת תוכניות טיפול בצורה מוצלחת.