התייעלות של מרפאת שיניים
תהליכים והרגלים במרפאת שיניים
ברוב מרפאות השיניים, ואולי גם במרפאה שלך, נבנו תהליכים והושרשו הרגלי עבודה על בסיס ניסיון שנרכש על ידך ו/או על ידי אנשי הצוות שלך תוך כדי עבודה במרפאות שיניים אחרות. תהליכים והרגלים אלה הפכו ל"תורת ניהול" ולנכסי צאן ברזל במרפאה שלך.
האם הם באמת מתאימים היום למרפאת שיניים שלך? האם הם תורמים לרווחיות המרפאה או הם חוסמים את שיפור התוצאות?
יעילות בתהליכים שיווקיים ואדמיניסטרטיביים משפיעה באופן ישיר על הרווח של מרפאת השיניים שלך.
האם כל צוות המרפאה שלך מודע לעובדה שסגירה מוצלחת של תוכנית טיפול מתחילה בשיחה טלפון נכנסת? האם יש נהלי עבודה על התנהלות בעת שיחה נכנסת?
- כמה שיחות טלפון לא נענו אצלך בחודש האחרון?
- מה עושים כשהטלפון מצלצל והפקידה עסוקה עם פציינט אחר?
- האם שירות של מענה על ידי מוקד חיצוני הוא אפקטיבי למרפאת שיניים?
- מה שיטות הבקרה האפקטיביות ביותר לשיפור המענה הטלפוני?
ארגון ובקרה של צוות הקבלה במרפאות השיניים
איך מתנהל הממשק בין צוות הקבלה לבין הרופאים, סייעות ושינניות? איך מעבירים מידע ביניהם? מי רושם מה ומתי? יש נהלי עבודה כתובים על המטלות היום יומית שגרתיות?
מי ומתי רושם תוכניות טיפול במחשב? מי, איך ומתי מתבצע מעקב אחרי תוכניות טיפול שיניים שנמסרו וטרם נסגרו? מתי מתקשרים למתעניינים שקיבלו תוכנית טיפול וטרם סגרו? מה אומרים להם? כמה מתעניינים לא סגרו תוכנית טיפול שיניים בשלושת החודשים האחרונים, מתוך סך התוכניות טיפול שנמסרו ומדוע לא סגרו?
איך ארגון התורים אצלך? מה הנוהל כאשר פציינט מבטל תור באותו יום, או פשוט לא מופיע? האם יש עדיפות לבדיקות ראשונות או לעזרות ראשונות?
מרפאות שיניים בהסדר עם חברות ביטוח
איך הבקרה במרפאתך על תוכניות טיפול:
- האם התחיל ביצוע בטיפולים שלא דורשים אישור מראש?
- האם נשלחו לאישור הטיפולים הדורשים זאת? כולם? תוך כמה זמן?
- איזה טיפולים שנשלחו לאישור וטרם התקבלו תשובות?
- על טיפולים שהתקבלו תשובות חלקיות ואחרות נדחו?
- האם אישורים שנדחו מסיבות טכניות טופלו?
- האם הוזמן הפציינט לביצוע טיפולים שאושרו ולדיון על אלה שלא אושרו?
- כמה זמן אחרי הביצוע נשלחה תביעה תשלום?
- כמה תביעות טרם שולמו ומדוע?
- האם המעקב הוא ידני או ממוחשב?
מרפאת שיניים ללא תיקים (Paperless)
חשבת לעבור לעבודה בלי תיקים ?(Paperless)
לנו יש ניסיון עשיר בהעברת מרפאות שיניים לעבודה ממוחשבת, ללא תיקים ידניים, בצורה בטוחה וללא השקעה בתוכנות מיוחדות.
יש לנו ידע וניסיון מקצועי רב ומוכח בארגון ובהתייעלות של מרפאות שיניים.
צרו קשר אתנו
דוד גרוס, יועץ עסקי ושיווקי, רואה חשבון, MBA במנהל עסקים
דוד גרוס
דוד גרוס הוא בעל תואר שני במנהל עסקים, רואה חשבון, מומחה בתוכניות לפיתוח כלכלי ובעל ניסיון עסקי וניהולי של 40 שנה בארץ ובעלם. עד שנת 1993 שימש בתפקידי ניהול בכירים בחברות פרטיות וציבוריות, תעשיות ומסחריות.
משנת 1993 דוד מתמקד בייעוץ עסקי, שיווק ומכירות, ליווי עסקים קטנים ובינוניים ליישום פתרונות, הפעלת כלים ניהוליים ובבניית מערכות שליטה ובקרה של התוצאות. הוא כותב ומפרסם וירחונים מקצועים.
לפני כ-10 שנים הרחיב את פעולתו והתמחה בענף של מרפאות שיניים. למד את הענף לעומק, ממרפאות קטנות של כיסא אחד ועד תאגידים רבי כיסאות. דוד פיתח מודלים יעודיים לשיווק במרפאות שיניים ומודל ייחודי לסגירת תוכניות טיפול.
פגישת הכרות ראשונה ללא התחייבות
היחודיות שלנו מושתתת על ידע רחב וניסיון מעשי בתחום של מרפאות השיניים בוא נשלב את הידע והניסיון הרפואי שלך עם הידע והניסיון הניהולי והעסקי שלנו על מנת להצמיח את המיטב במרפאתך