הפציינט החדש במרפאת השיניים שלך

התנהגות והרגלים חדשים של פציינט

1. מבוא

מאמר זה מתייחס אל הפציינט החדש במרפאת השיניים שלך.

לפני שאתה משקיע שקל אחד בשיווק ובפרסום, אתה חייב להכיר לעומק מי הפציינט שלך, האפיונים שלו ובעיקר, הרגלי הצריכה שלו.

פציינט חדש הוא פציינט שטרם טופל במרפאת השיניים שלך. הוא מגיע אליך כתוצאה מהמלצה או מפרסום.

כל מרפאת שיניים פרטית שחפצה בצמיחה מתמדת ויציבה חייבת זרם בלתי פוסק של פציינטים חדשים.

אבל מי הוא הפציינט החדש שמגיע למרפאתך?

2. הפציינט החדש

השימוש בה״א הידיעה בא להדגיש שהפציינט הזה עבר שינוי מהפכני בהתנהגותו ובהרגליו בשנים אחרונות.

הפציינט החדש הוא שונה בתכלית מפציינטים שקיבלת בעבר.

נדרשת הכרות והפנמה של השינויים אלה על מנת להצליח להפוך את אותו פציינט פוטנציאלי למתרפא שלך.

3. המהפכה

בשני עשורים האחרונים האינטרנט פרצה בעוצמה אדירה לחיינו ושינתה אותם לחלוטין. התרחשה מהפכה עמוקה בהתנהגות ובהרגלים שלנו, לרבות ברגלי הצריכה.

4. האינטרנט

המהפכה האינטרנטית התחילה באטיות יחסית , צברה תאוצה ופרצה כמו סערה ושינתה את החיים של כולנו.

חברות ומוסדות גדולים התחילו להשתמש ברשת האינטרנטית בפס רחב ב-1990, ובשנת 2000 הגיעה הטכנולוגיה הזאת לשימוש הביתי.

ב-2014, 75% ממשקי הבית היו בעלי אינטרנט אלחוטי בפס רחב.  אחוז זה גדל בהרבה בהוספת האינטרנט האלחוטי של המפעילים הסלולריים.

אנחנו מעבירים 45% מזמננו הפנוי ברשת. במרכז הארץ מבלים בממוצע 6 שעות ביום באינטרנט ואילו בפריפריה 4 שעות ביום.

השימוש הנפוץ ביותר (95%) הוא חיפוש מידע. יותר מ-90% של החיפושים נערכים דרך גוגל, כולל, כמובן, חיפושים עליך ועל מרפאתך.

האינטרנט שינתה אותנו מן היסוד. היום היא משפיעה על התנהגותנו התרבותית, החברתית והצרכנית.

מפני שכל התנהגות חוזרת הופכת להרגל, יש הרגלים חדשים שבאמצעותם אנחנו מנהלים את חיינו היום-יומיים.

כך נולד הפציינט החדש.

פציינט חדש שמגיע למרפאת השיניים שלך מביא אתו את ההרגלים החדשים. חשוב ביותר להכיר אותם ולהתנהל בהתאם.

5. מהפכה שנייה: הטלפונים החכמים

על מנת להבין את הציפיות של פציינטים חדשים כדאי לקחת בחשבון:

• הטלפונים החכמים נמצאים בידיים של כולנו ברוב שעות היום
• השימוש בהם הפך את הצרכנים לאנשים חסרי סבלנות, המחפשים מידע חזותי, אם תוצאות מיידיות
• צרכנים אלה מעריכים אתרי אינטרנט ואפליקציות בעלי מסרים קצרים עם תוכן איכותי, המספקים להם את אינפורמציה הדרושה באופן ממוקד ותמציתי
• רובם יבדקו באופן מקוּוָן (on line) עליך ועל מתחרך
• אם מישהו ממליץ עליך, מיד יחפשו אותך בגוגל. רוב הצרכנים מבצעים היום את החיפושים באמצעות הטלפון החכם, לכן הפציינט החדש יחפש אותך בגוגל לפני שמתקשר למרפאה שלך
• הפציינט החדש מחפש סקירות (reviews) עליך. גוגל מגיש לו גם מידע על דיונים משפטיים בתביעות של מתרפאים נגדך
• הם רוצים לדעת ולהתרשם ממך ומהצוות שלך, לקבל פירוט של הטיפולים שאתה מבצע, המלצות של מתרפאים ולבצע סיור וירטואלי במרפאתך

את כל המידע הזה זה הם מקבלים על ידי כמה הקלקות על הטלפון החכם שלהם.

6. מסקנות

אם אין לך אתר אינטרנט שעונה על הציפיות של הפציינט החדש, הסיכויים שלך להביא אותו למרפאתך הם קלושים.

אלה הצרכנים של היום. זה הפציינט החדש. הוא מוצף מהצעות לטיפולי שיניים.

יתרה מזאת, ההצעות שבמודעות נתפרו אישית עבורו. גוגל יודע הרבה על כל אחד מאתנו. הוא מתאים את הפרסום להעדפות ולהרגלים של הגולש המחפש.

הפציינט החדש אוהב את השיטה. מגיע אליך עם ידע. מתעניין בשיקולים שלך.

הוא רוצה להשתתף בבניית תוכנית הטיפול שלו. יודע מחירים של הקופות ושל מתחרים.  לא ברור לו מה ההבדל בינך לרופאים אחרים.

המסקנה ברורה: הפעילות העסקית של מרפאת השיניים שלך מוּבֶלֶת היום על ידי הצרכן, שבענף מרפאות שיניים קרוי פציינט או מתרפא.

7. שיווק עכשווי – מה עושים?

• תתחיל לחשוב כמו פציינט ולא כמו רופא
• תבדוק איך היית מתרשם מהמרפאה שלך אם היית פציינט
• תדריך ותבדוק איזה התייחסות מקבל הפציינט מהצוות שלך
• הפציינט החדש, כאמור, חסר סבלנות. אל תיתן לו להתייבש בחדר המתנה. הוא חושב שהזמן שלך והזמן שלו שווים
• תבדוק את עצמך מול המתחרים שלך. אתה לא לבד בשוק
• תשנה את שיטת הצגת תוכנית טיפול. תחשוב איך היית רוצה שיציגו לך תוכנית טיפול אם היית פציינט
• תזכור שהפציינט, כצרכן, מחפש תועלות. הוא רוצה תוצאות בריאותיות ואסתטיות שיאפשרו לו איכות חיים משופרת
• הוא מתעניין פחות בפרוצדורות. תתרכז בתועלות שהוא חפץ בעיקרן
• כל זה תקף למסעות הפרסום שאתה מבצע בכל מדיה. תזכור שהתכנים באתר ובפרסומים מיועדים לפציינט ולא לעמיתים שלך
• תתאים את שעות הפעילות של מרפאתך. פציינטים מעדיפים שעות בוקר מוקדמות או שעות ערב. תקל עליהם והם יעדיפו אותך
• פציינטים אוהבים לקבל את הטיפולים הדרושים להם ולמשפחתם במרפאת שיניים אחד (One Stop Shop)
• תבנה מערכת בקרה עסקית פשוטה ויעילה שתיתן לך את כל המידע הדרוש כדי למדוד את אפקטיביות השיווק שלך, לניהול ולצמיחה ממושכת ויציבה של מרפאתך
• תשתמש במחירים דינמיים (ראה את המאמר שלי בנושא). זה עשוי לעלות את הרווחיות שלך ולייצב את תזרים המזומנים שלך

יש לנו פתרונות מקצועיים לניהול עסקי ושיווקי של מרפאתך
צור קשר איתנו. התייעצות ראשונה ללא התחייבות
054-696-4499