ניהול מרפאת שיניים
ניהול עסקי אפקטיבי למרפאות שיניים
-
מרפאת שיניים פרטיות בבעלות רופאי שיניים
מאמר זה מכוון אל ניהול מרפאת שיניים פרטית בבעלות רופא/י שיניים, בין אם הם עצמאים בין אם התארגנו כתאגיד רפואי.
-
מטלות בניהול מרפאת שיניים
"מטלה" היא מילה שמקורה בלשון "נטל". משמעותה היא תפקיד מיוחד שהוטל על מישהו כדי שהוא יבצע אותו על הצד הטוב ביותר.
פועל יוצא מזה שיש מישהו, המנהל, שמטיל על אחר תפקיד לביצוע. אותו מנהל יבדוק שמטלות בוצעו.
המנהל אמור להאציל סמכויות ואחריות ולביצוע המשימות, לתאם בין כל המעורבים בתפקוד המרפאה ולבדוק שאלה אכן בוצעו כנדרש.
-
מדוע מתקשה הרופא לבצע זאת?
אחד משוכות העיקריות של ניהול מרפאת שיניים הוא כפל התפקידים של רופא שיניים, כשהוא בעלים של המרפאה.
מצד אחד, הוא עסוק בחדר הטיפולים. שם הוא מממש את הידע והמיומנות המקצועית שרכש בשנים של לימודים וניסיון מעשי.
מצד שני, הוא האחראי לחלוקת תפקידים, להטלת מטלות, לתאום ולבקרה של כל פעילות העסקית של המרפאה שלו.
-
מה הם המכשולים בדרכו לניהול אפקטיבי של מרפאתו?
- העיקרי: במשך רוב היום, ובמרבית הימים, הרופא עסוק במה שהוא קבע כיעוד שלו: רפואת שיניים.
- לא פחות חשוב: הוא לא קיבל, בלימודיו האקדמיים, הכשרה מסודרת ומתודית על איך לנהל עסק.
- חלק משיטות ניהול מרפאת שיניים שהוא כן יודע, מקורן מהעתקת אופן-פעולה ממקומות בהם עבד, לפני שהפך בעצמו לבעל מרפאה.
- חלק אחר, הוא קיבל בקורסים מזדמנים של כמה ימים שאינם מקנים ידע מספיק בניהול. רוב הקורסים מעבירים "טיפים" שמתמוססים בשגרה של היום-יום.
5. מה הפתרון?
שינוי פרדיגמה. שבירת השגרה.
- אין לך צורך להשקיע בלימודי ניהול עסקים כדי לנהל את המרפה שלך.
- אתה חייב לקבל כלים פשוטים לניהול מרפאת שיניים. כלים שיאפשרו לך להתחלק בין תרומתך לתפוקה לבין ניהול המרפאה.
6. מה הם התפקידים שלך בניהול?
יש תחומים שאתה לא יכול להאציל על אחרים:
- קביעת מטרות ויעדים
- תכנון הביצוע להשגתן
- בחירת הצוות שמלווה אותך בתפעול המרפאה
- חלוקת תפקידים והאצלת סמכויות
- בקרת התוצאות
- החלטות על צעדי תיקון במקרה של סטיות מהמתוכנן
ויש תחומים אחרים, בהם אתה חייב לחלק תפקידים ולאציל סמכויות:
- שיווק וקידום המרפאה
- תפקוד הקבלה
- מכירות (סגירת תוכניות טיפול)
- ניהול כספים
- שמירת לקוחות (פציינטים)
- הפקת דוחות בקרה
7. מה הם הכלים הדרושים לרופא שיניים לניהול אפקטיבי?
- תוכנית עסקית: קובעת את המטרות ואת היעדים להשגה, לרבות תוכנית לשיווק ולקידום המרפאה ולוחות זמנים לביצוע.
- תקציב המרפאה: הוא תולדה של התוכנית העסקית. הקציב מנווט ואת הפעילות הפרטנית של המרפאה ומהווה כלי בקרה על סטיות מהמתוכנן.
- תזרים מזומנים: לניהול שוטף ולבקרת היציבות הפיננסית של המרפאה לאורך זמן.
- קביעת דרישות לכל תפקיד של המרפאה נהלי עבודה כתובים.
- כלי בקרה להשקעה בשיווק: בדיקת תוצאות השיווק לעומת ההשקעה, מוכרת כ-ROI (Return Of Investment).
- בקרת סגירת תוכניות.
- כלי בקרה לתפוקת המרפאה.
- כלי בקרה חודשית לתוצאות העסקיות מול התוכנית העסקית והתקציב.
- כלים לניהול יום-יומי של צוות המרפאה, כולל ישיבות קצרות לעדכון מתן פתרונות וריענון נהלים.
- תוכנית הדרכה לכל הצוות ותרגול תקופתי לשמירה על נהלים.
עם כלים אלה, אתה יוכל לנהל את המרפאה מבלי להזניח את עיסוקו העיקרית ברפואת שיניים.
הם מסמנים לך שאכן אתה נמצא בנתיב להצלחה העסקית.
פנו אלינו. יש לנו ידע וניסיון רב שנים בניהול מרפאות שיניים.
054-696-4499
דוד גרוס, יועץ עסקי ושיווקי, רואה חשבון, MBA במנהל עסקים
דוד גרוס
דוד גרוס הוא בעל תואר שני במנהל עסקים, רואה חשבון, מומחה בתוכניות לפיתוח כלכלי ובעל ניסיון עסקי וניהולי של 40 שנה בארץ ובעלם. עד שנת 1993 שימש בתפקידי ניהול בכירים בחברות פרטיות וציבוריות, תעשיות ומסחריות.
משנת 1993 דוד מתמקד בייעוץ עסקי, שיווק ומכירות, ליווי עסקים קטנים ובינוניים ליישום פתרונות, הפעלת כלים ניהוליים ובבניית מערכות שליטה ובקרה של התוצאות. הוא כותב ומפרסם וירחונים מקצועים.
לפני כ-10 שנים הרחיב את פעולתו והתמחה בענף של מרפאות שיניים. למד את הענף לעומק, ממרפאות קטנות של כיסא אחד ועד תאגידים רבי כיסאות. דוד פיתח מודלים יעודיים לשיווק במרפאות שיניים ומודל ייחודי לסגירת תוכניות טיפול.
פגישת הכרות ראשונה ללא התחייבות
היחודיות שלנו מושתתת על ידע רחב וניסיון מעשי בתחום של מרפאות השיניים בוא נשלב את הידע והניסיון הרפואי שלך עם הידע והניסיון הניהולי והעסקי שלנו על מנת להצמיח את המיטב במרפאתך