1. הקדמה
גם מרפאות שיניים ממתינים בקוצר רוח את היום שאחרי הקורונה. שהמצב יחזור לקדמותו. אבל אלה הם תקוות שווא.
מה שהיה לא יהיה. נגיף הקורונה נתן לנו סטירה מצלצלת. הוא הצליח לצרוב בתודעתנו שאחריו, העולם יהיה שונה.
בוקר אחד, ללא שום התראה מוקדמת, מיליוני אנשים מצאו את עצמם מובטלים, ללא פרנסה.
חנויות נסגרו, רכבות הופסקו, תחבורה ציבורית דולדלה. רוב מגדלי המשרדים יתרוקנו כליל. רוח-רפאים השתלטה על רחובות ועל דרכים.
חסכונות ופנסיות התכווצו. התגלתה האשליה של הביטחון הסוציו-אקונומי העתידי שלנו. אי-הודאות הפכה להיות לחם חוקנו ושיגרה קבועה של היום-יום.
מרפאות שיניים, לרבות בקופות חולים, הוציאו צוותים שלמים לחופשה ללא תשלום. לא בטוח שכולם יהיו מועסקים מחדש ביום שאחרי הקורונה.
ההכנסות היחידות והדלות של מרפאות השיניים מגיעות מטיפולי "עזרה ראשונה" , אם בכלל.
כעת, לפני "היום שאחרי הקורונה", זה זמן למחשבה, לתכנון ולהתכוננות לתקופה החדשה שממתינה לנו.
2. מתי תחלוף הקורונה?
o בפן הבריאותי: לפי מומחים, אף פעם. כפי שאנחנו חיים כל שנה עם שפעת עונתית, כך נחייה עם התפרצויות תקופתיות של נגיף קורונה.
בעוד כמה חודשים ימציאו חיסון לנגיף. אך כפי שקורה עם השפעת, לנגיף יהיו מוטציות מחזוריות.
o בתחום חברתי-כלכלי: כלכלנים צופים שיעברו שנתיים לפחות עד שנחזור לשגרה חדשה. אחרי הקורונה, ההתנהגות של רוב הציבור תשתנה באופן ניכר.
בנק ישראל צופה אבטלה ממושכת שתתייצב בשיעור של 6% רק בסוף שנת 2021.
צפוי תוצר שלילי של יותר מ-5% בשנת 2020. הפגיעה הנוכחית בתשומות העבודה היא של 45%.
צופים שביום שאחרי הקורונה יהיו קיצוצים כואבים בתקציב המדינה והעלאת מיסים עקיפים כמו מס ערך מוסף ו/או מס קנייה.
3. איך תשתנה שגרת החיים ביום שאחרי הקורונה?
מתי יעזו אנשים לחזור למסעדות, לאולמות תיאטרון, לבתי קולנוע, להופעות של אומנים או לכל פעילות שמאופיינת בהתקהלות?
כמה זמן יעבור עד שתיירים יזמינו טיסות, לינות בבתי מלון, טיולים ברחבי הארץ?
האם השיעור הקשה שלימד אותנו הנגיף יישַנה את התנהגות הפציינטים או הם יחזרו לשגרה בחלוף הסערה?
4. הרגלים הפציינטים לפני הקורונה
רוב הפציינטים של מרפאות שיניים פרטיות הם שכירים, עצמאים או בעלי חברות קטנות. חלקם הגדול מובטלים בימים אלה ועסקיהם משותקים.
כנראה שלא כולם יוחזרו למקומות העבודה שלהם, וחלק לא מבוטל מהעצמאים לא יצליחו לשרוד את תקופת הקורונה.
פציינטים של מרפאות שיניים, כמו כלל הצרכנים, יהיו שמרנים יותר. ככלל, חוסר ודאות מוביל לשמירה על הקיים ובעיקר, בלהסתפק בצרכים הכרחיים.
לא מזמן (לפני הקורונה) פרסמתי מאמר על איך פציינט מקבל החלטות במרפאות שיניים.
המאמר התבסס על פירמידת הצרכים של אברהם מסלאו (Maslow) וכלל את הציור -מס' 1.
מסלאו מיקֶם, בתחתיתה של הפירמידה שלו, צרכים בסיסיים שהם הראשונים שאנחנו מספקים. שתייה, אוכל, מקום לישון, תרופות וכד'.
מעל אלה, צרכי ביטחון אישי. הקמת משפחה, "גג מעל ראש", ביגוד, וכו'.
בהמשך, השתייכות חברתית. בנייה, פיתוח ושמירה של קשרים חברתיים במקום העבודה וגם ברמה האישית.
במקום הרביעי נמצאת הערכה עצמית וצורך של הכרת הסביבה על הישגיו של הצרכן.
בפסגה, צרכי צמיחה אישית. התפתחות מחשבתית ורגשית.
כל צרכן עונה על הצרכים בטור, בזה אחר זה. החל מהתחתון שמהווה צורך הישרדותי וכלה ברצון להגשים את עצמנו.
על הפירמידה הזו הוספתי, בצד הימני, איך היו הרגלי הצריכה של רוב הפציינטים, לפני התפרצות הקורונה.
ההחלטות של הפציינטים הם פונקציה של הצרכים שהם מסוגלים לספק לעצמם בסולם של פירמידת הצרכים.
אלה שמסוגלים לספק את הצרכים של שתי הדרגות התחתונות, הסתפקו בטיפולים הכרחיים, בעיקר עזרות ראשונות ומשמרים.
רק כאשר יהיה בכוחם לספק צרכים של המדרגות העליונות, יוסיפו שיקומים משמעותיים וטיפולים אסתטיים.
5. ההתנהגות הצפויה אצל פציינטים ביום אחרי הקורונה
התאוששות של תקופת הקורונה תהיה איטית וארוכה. ספק רב אם ההחלמה תהיה מלאה בשנים בקרובות. ההרגלים ישתנו אצל רוב הפציינטים.
בהתאם למודל של מסלאו, במקרה החריג מאוד שמעסיק אותנו, התנהגות הצרכנים תהיה:
o רובם, ללא קשר לכוח הקנייה שלהם, יחזרו לשתי המדרגות התחתונות של הפירמידה. הפחד סוגר את הכיסים של כולם.
חוסר ביטחון ואי-ודאות יהפכו פציינטים לשמרנים יותר. הם יהססו להתחייב על תוכניות טיפול משמעותיות אפילו אם יהיו להם מספיק אמצעים.
o כולם, לרבות פציינטים של מרפאות פרטיות, יעדיפו לשמור כסף נזיל למקרה שסופה חדשה תתפרץ לחיינו. "מִי שֶׁנִכְווָה בְּרוֹתְחִין נְזְהָר בְּצוֹנְנִין".
בקיצור, כל עוד הכלכלה לא תחזור לפסים של צמיחה, נסתפק בהישרדות. משמעות הדבר למרפאות שיניים:
o פציינטים ידרשו בעיקר טיפולים משמרים ועזרה ראשונה.
o חברות ביטוח עלולות לנצל את המצב ולהקשות על מרפאות שבהסדר.
o יהיה קשה יותר לגבות כספים מפציינטים.
o חברות כרטיסי אשראי לא ימהרו להרחיב מסגרות אשראי לרוב הפציינטים.
o חברות סליקה המנכות עסקאות בתשלומים יקטינו את אחוזי המקדמות ויעלו את אחוזי הריבית.
o חברות מימון שביטחו שיקים של פציינטים יהיו זהירות יותר או לא יאשרו ביטוח על שיקים פציינטים שהפרו התחייבויות עם בנקים או חברות אשראי.
6. מרפאות שיניים ביום אחרי הקורונה
כאמור, זה זמן למחשבה, לתכנון ולהתכוננות לתקופה החדשה שממתינה לנו. איך עושים זאת?
בהתחשב בהתנהגות הצפויה של פציינטים במרפאת השיניים שלך, הקיימים והחדשים שיבוא, יש לשרטט נתיב מציאותי לפעילות המחודשת ביום שאחרי הקורונה.
נתיב היציאה יהיה שונה לכול מרפאת שיניים. כי כל מרפאה היא שונה בתכלית מהשנייה.
היא עולם בפני עצמה. באפיונים ובתפיסת העולם של הבעלים שלה, בידע, המיומנות והניסיון של הצוות המפעיל אותה.
בגודל המרפאה, במיקומה ובציוד שהיא מחזיקה. בסוג הטיפולים שהיא מציעה, ולא פחות חשוב, במגוון הפציינטים שפונים אליו.
לפיכך, כל מרפאה תתאים את היציאה שלה בהתאם לאמור לעיל.
העבודה העיקרית תהיה ארגון מחדש של המרפאה. היא תכלול שיקול עסקי האם להישאר עם הצוות הקיים, לצמצם ו/או להחליף אותו.
איזה סוג של טיפולים להציע, איזה רופא יבצע אותם ומה תהיה התמורה שהמרפאה יכולה להרשות לעצמה לשלם.
ההיצע של רופאים, סייעות, שינניות ומזכירות תגדל. לא מעט מרפאות פרטיות לא ישרדו את התקופה.
צורך חיוני יהיה לצמצם את הוצאות התקורה ולשקול היטב כל השקעה בציוד חדש בשנתיים הקרובות.
7. צעדים הכרחיים לעת עתה
בהתאם לכך, חובה:
א. לבנות תוכנית עסקית דינמית לשנתיים הקרובות.
התוכנית תתאר מטרות ויעדים ותהיה מוכנה לשקף שינויים שלַבֵטח יתרחשו בתקופה זו.
היא תהיה ה-WAZE, המצפן שתוביל את המרפאה באופן מסודר להשגת התוצאות הרצויות וגם תמדוד סטיות מהמתוכנן.
הנתונים יכללו את המטלות השיווקיות, פיננסיות ותפעוליות.
התוכנית תפרט את המשאבים הדרושים לפעילות בשנתיים הקרובות: כח אדם, הון חוזר, נתיבי שיווק וקידומה של המרפאה.
ב. בנוסף, לנהל את המרפאה על בסיס תקציב חודשי
תקציב שעוקב אחרי הפעילות הכלכלית של המרפאה, בהתאם לתוכנית העסקית שנבנתה קודם לכן.
זה כלי ניהולי שמאפשר לקבל דיווח שוטף על סטיות בין המתוכנן ולבין הביצוע בפועל.
מפני שקבלת הנתונים היא שוטפת, אפשר לבצע תיקונים בעוד מועד, בלי להמתין לדיווחים השנתיים, שהם ניתוחים אחרי המעשה.
ג. להשלמת הבקרה העסקית, חשוב לשלוט על ניהול הכספי של המרפאה שלך באמצעות תזרים מזומנים.
בלעדיו יהיה קשה לעבור את התקופה של חוסר ודאות שלפנינו.
כתבת יפה,לטעמי המצב יהיה הרבה יותר קשה,בהיבט הכלכלי האמיתי והפסיכולוגי המשלים,אי ודאות לגבי מקום עבודה של המטופל ואו זוגתו וכ,מה גם שלטעמי הארוע יחזור בעוד מספר חודשים,יש לצמצם עלויות באופן דרסטי כולל שכר עובדים,יהיה היצע רב ממרפאות שתיסגרנה ויהיו עלויות רבות נוספות בחיטוי ןעיקור,שיטת העבודה תשתנה לטיפולים ארוכים ומעט מטופלים ביום עבודה,כדי להקטין זמן ניקיון בין מטופלים ולחסוך בציוד מתכלה
חג שמח
,
תודה. אני מסכים אתך. ויפה שעת קודם.